İade ve Değişim Koşulları

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır
Ürün ambalajı açılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır
Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar (kutu, garanti belgesi vb.) eksiksiz olmalıdır
Fatura veya sipariş numarası bildirilmelidir

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, tarih veya özel metin yazılmış/kazınmış ürünler
Özel tasarım ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
Kullanılmış ürünler: Giyilmiş, takılmış veya kullanım izi bulunan ürünler
Hasar görmüş ürünler: Müşterinin kendi kullanımından kaynaklanan hasarlar

3. İade Süreci

1

İade Talebi

İade talebinizi e-posta (info@toptan.surprisepartystore.com) veya telefon ile bize bildirin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

2

Onay

İade talebiniz incelendikten sonra tarafınıza onay ve kargo bilgileri iletilecektir.

3

Ürün Gönderimi

Ürünü orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde belirtilen adrese kargo ile gönderin.

4

İade Onayı ve Ödeme

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade tutarı ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilecektir.

4. İade Ödeme Koşulları

Kredi kartı ile ödeme: İade tutarı, kredi kartına iade edilir. İade işlemi bankanıza bağlı olarak 5-14 iş günü sürebilir.
Havale/EFT ile ödeme: İade tutarı, belirteceğiniz banka hesabına havale edilir. İade işlemi 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.

5. Değişim

Ürün değişimi için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir. Değişim talebinizi bize bildirdikten sonra, yeni ürün ile ilgili fiyat farkı oluşması durumunda fark tahsil edilir veya iade edilir.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Ürünün hasarlı veya kusurlu teslim edilmesi durumunda, kargo dahil tüm masraflar SATICI tarafından karşılanır. Hasarlı ürünü teslim aldığınız anda kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir.

Hasarlı ürün tesliminde fotoğraf çekerek bize e-posta ile göndermenizi rica ederiz. En kısa sürede yeni ürün gönderilecek veya iade işlemi başlatılacaktır.

7. Kargo Masrafları

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafı ALICI'ya aittir.
Kusurlu veya hatalı ürün iadesinde kargo masrafı SATICI'ya aittir.
Değişim işlemlerinde kargo masrafı ALICI tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@toptan.surprisepartystore.com

Telefon: +90 000 000 00 00

Son güncelleme: 30.10.2026

İade Sözleşmesi